75 % der Warenkörbe werden nie gekauft
Danach kommt eine E-Mail, die meist ungeöffnet bleibt. WhatsApp wird zu 98 % geöffnet – meist innerhalb von Minuten.
Digitalisierung für Onlineshops & E-Commerce
3 von 4 Kunden legen ab.Holen Sie sie zurück.
75 % aller Warenkörbe werden abgebrochen, bis zu 70 % der Support-Anfragen lauten „Wo ist mein Paket?“ – und danach kommen E-Mails, die niemand öffnet. Wir automatisieren Recovery, Sendungsauskunft, Retouren und Bewertungen. Integriert in Ihren Shop, ohne Plattformwechsel.
Kein Plattformwechsel DSGVO & Opt-in-konform Messbar ab Woche 6
Sendungsanfrage · Deutsch · automatischLive
+43 664 … · Anruferin
… ich hab letzte Woche bestellt, Bestellnummer AT-88341, und wollte fragen, wann das ankommt …
KI-Aktionen währenddessen
- AT-88341: versandt 12.04., Zustellung 15.04. – angesagt
- Tracking-Link per WhatsApp gesendet
- Kein Mitarbeiter involviert
- Auskunft in 8 Sekunden
75 %Warenkorbabbruch im Branchenschnitt
98 %Öffnungsrate bei WhatsApp
−70 %„Wo ist mein Paket?“-Anfragen durch KI
45 Tagebis zum ersten messbaren ROI
Aus Branchenreports, Kundenprojekten und publizierten Fallstudien.
Kurz gesagt
InnovationLAB GmbH aus Wörgl in Tirol automatisiert Onlineshops in Österreich und im DACH-Raum: Warenkorbabbruch-Recovery per WhatsApp mit Opt-in, automatische Sendungsauskunft („Wo ist mein Paket?“) per KI-Telefon und Chat, Retourenmanagement, Bewertungsanfragen und Shop-Kennzahlen. Integriert in Shopify, WooCommerce, Shopware, Magento oder eigene Systeme sowie in Versanddienstleister und Zahlungsanbieter – ohne Plattformwechsel.
Was wirklich passiert
Guter Shop.Verlorene Kunden.
Die meisten Shops investieren in Werbung, um Besucher zu holen – und verlieren sie danach durch fehlende Kommunikation. Was nach dem Klick passiert, entscheidet über Umsatz, Retouren und Wiederkauf.
„Wo ist mein Paket?“ frisst den Support
Ein Großteil der Anfragen sind reine Sendungsstatusfragen. Qualifizierte Leute beantworten, was ein System in 8 Sekunden kann.
Retouren ohne Gegenstrategie
Österreich hat eine der höchsten Fashion-Retourenquoten Europas (36 %). Jede Retoure kostet 15–25 € Handling – ohne Prävention und klaren Prozess.
Bewertungen werden nicht aktiv geholt
Nur rund 2 % der zufriedenen Kunden bewerten von sich aus. Wer nicht automatisch fragt, bekommt vor allem die negativen.
Lösungen im Überblick
Vom Abbruch bis zur5-Sterne-Bewertung.
Jedes Modul funktioniert eigenständig und integriert sich in Ihren Shop – ohne Plattformwechsel.
WhatsApp-Commerce & Warenkorb-Recovery01KI-Telefonassistent für den Shop02Retouren & After-Sales03Prozessautomatisierung04Shop-Analytics & Kennzahlen05Shop-Entwicklung & Integration06
01 / Der Kanal, den Ihre Kunden täglich öffnen
WhatsApp-Commerce & Warenkorb-Recovery
- Recovery-Sequenz: 45 Minuten nach Abbruch, nach 24 h mit Anreiz, nach 48 h mit Social Proof
- „Ihr Artikel ist wieder verfügbar“ – automatisch und persönlich
- Versandbestätigung, Tracking und Bewertungsanfrage nach dem Kauf
- Produktempfehlungen auf Basis bisheriger Käufe
Einzeln nutzbar – angebunden an Ihr Shopsystem
02 / „Wo ist mein Paket?“ – nie wieder händisch
KI-Telefonassistent für den Shop
- Sendungsanfragen vollautomatisch, direkt aus dem Shop-System
- Reklamationen strukturiert: Anliegen, Bestellnummer, Fotos per WhatsApp
- Retourenanleitung mit Etikett, Ablauf und Erstattungszeitraum
- Komplexe Fälle mit vollständigem Protokoll an Ihr Team
Einzeln nutzbar – angebunden an Ihr Shopsystem
03 / Retouren kosten – schlechte Retouren kosten mehr
Retouren & After-Sales
- Retourenprozess mit QR-Code, Etikett und Status – ohne Servicekontakt
- Retouren vermeiden: Größen- und Produktberatung vor dem Kauf
- Umtausch statt Retoure aktiv anbieten
- Rückgabegründe strukturiert erfasst – für bessere Einkaufsentscheidungen
Einzeln nutzbar – angebunden an Ihr Shopsystem
04 / Vom Eingang bis zur Bewertung – ohne Handarbeit
Prozessautomatisierung
- Lieferverzug, Ausfall, Adressfehler erkannt – Kunde proaktiv informiert
- Produktfragen zu Größe, Material, Versand und Zoll direkt auf der Produktseite beantwortet
- Spitzen wie Black Friday und Weihnachten ohne zusätzliches Personal
- Unzufriedene Kunden erkannt, bevor sie öffentlich bewerten
Einzeln nutzbar – angebunden an Ihr Shopsystem
05 / Die Zahlen, die Sie wirklich brauchen
Shop-Analytics & Kennzahlen
- Support-Kosten pro Bestellung
- Abbruch-Trichter im Checkout – Schritt für Schritt
- WhatsApp vs. E-Mail vs. Chat: wo wirklich gekauft wird
- Retouren nach Produktgruppe, Artikel und Grund
Einzeln nutzbar – angebunden an Ihr Shopsystem
06 / Shopify · WooCommerce · Shopware · Magento · eigene Lösung
Shop-Entwicklung & Integration
- Shop-Entwicklung und Checkout-Optimierung – auf Conversion ausgelegt
- Anbindung an ERP, Warenwirtschaft, Versand und Zahlungsanbieter
- Schnelle Ladezeiten – jede Sekunde zählt
- Agent-Ready: Produkte, Preise und Lieferzeiten für KI-Assistenten lesbar
Einzeln nutzbar – angebunden an Ihr Shopsystem
Produkte
KI-Telefonie & WhatsApp-Commerce –im Shop, den Sie schon haben.
Callana beantwortet Sendungsanfragen am Telefon, Konversationen führt die Kommunikation nach dem Kauf. Beides läuft in Ihrem bestehenden Shop.
„Wo ist mein Paket?“ beantwortet sich selbst.
- Sendungsstatus live aus Shop und Versanddienstleister
- Retourenablauf erklärt, Etikett per WhatsApp gesendet
- Reklamation strukturiert erfasst – Ticket mit Gesprächsprotokoll
- 24/7, auf Deutsch, Englisch und weiteren Sprachen
Der abgebrochene Warenkorb kauft morgen bei Ihnen.
- Recovery-Sequenz über 48 h – mit Opt-in, ohne Spam
- Proaktive Versandinfo: Kunden wissen, wann das Paket kommt
- Bewertungsanfrage zum richtigen Zeitpunkt nach der Zustellung
- Wiederkauf-Impuls passend zum letzten Kauf
Agent-Ready · bei jedem Web-Projekt Standard
Der nächste Kundeschickt seinen Assistenten.
KI-Assistenten vergleichen Produkte, Preise und Lieferzeiten – und beginnen, selbst zu bestellen. Kann der Assistent Ihren Shop lesen, kauft er bei Ihnen. Kann er es nicht, kauft er beim Marktplatz.
Vereinfachtes Beispiel · Anfrage an einen KI-Assistenten„Wasserdichte Wanderschuhe, Größe 43, bis 180 €, Lieferung bis Freitag nach Graz. Bestell das beste Angebot.”
Ohne Agent-Ready
- Shop geöffnet – Verfügbarkeit erst im Warenkorb sichtbar
- Lieferzeit und Versandkosten nicht strukturiert lesbar
- Weiter zum Marktplatz mit klaren Angaben
Mit Agent-Ready
- Produkt, Größe 43 lagernd & Preis gelesen – live aus dem Shop
- Lieferung Donnerstag · versandkostenfrei · 169 €
- Bestellung im Shop vorbereitet, Kunde bestätigt
- Produkte, Preise, Lagerstand und Lieferzeiten maschinenlesbar
- Strukturierte Produktdaten für Google Shopping und KI-Suche
- Bestellung bleibt im eigenen Shop – keine Marktplatz-Provision
Für jede Betriebsart
Was auch immer Sie verkaufen –wir kennen Ihre Abbruchgründe.
Ob Mode, Möbel oder Nischenmarke: Die Hebel sind ähnlich, die Details entscheiden.
Mode & Bekleidung
- Größenberatung vor dem Kauf
- Retourenprävention automatisch
- Styling-Empfehlungen per WhatsApp
Möbel & Wohnen
- Lieferzeitfenster abgestimmt
- Montageanfragen automatisiert
- Schadensfotos direkt im Ticket
Elektronik
- Technische Beratung vor dem Kauf
- Garantie- und Rücksendeprozess automatisch
- Kompatibilitätsfragen per KI
Beauty & Kosmetik
- Inhaltsstoff- und Verträglichkeitsfragen
- Abo-Verwaltung per WhatsApp
- Bewertungssequenz nach dem Kauf
Sport & Outdoor
- Saisonkampagnen automatisiert
- Wieder-verfügbar-Alerts für Saisonware
- Größen- und Passformhilfe
Nischen- & D2C-Marken
- Markengeschichte automatisch erzählt
- Community über WhatsApp
- Treue- und Wiederkaufstrecken
Unser Ansatz
Ein Partner.Integriert statt ausgetauscht.
Integriert in:
ShopifyWooCommerceShopwareMagentoDHL / DPD / GLS / PostStripe / MollieERP / Warenwirtschafteigenes System
Ein Ansprechpartner
Statt Shop-Agentur, Chat-Tool, Bewertungsplattform und Newsletter-Anbieter: alles aus einer Hand, eine Verantwortung.
Kein Re-Platforming
Wir bauen auf Shopify, WooCommerce, Shopware oder Ihrer eigenen Lösung auf – keine Migration, kein Datenverlust, kein Stillstand.
Schneller Effekt
Erste Recoveries und weniger Support-Tickets in Wochen. Wir messen Ergebnisse, nicht Aktivitäten.
DSGVO von Anfang an
WhatsApp-Marketing braucht eine ausdrückliche Einwilligung. Wir bauen das Opt-in sauber ein – ohne Abmahnrisiko.
Sieben Schritte – kein versteckter Scope.
Eingeordnet in unsere vier Phasen. So arbeiten wir
- 01Analyse & DiagnoseShop-Analyse
Wo verliert Ihr Shop Kunden? Abbruchrate, Ticketvolumen, häufigste Fragen, Retourenquote – Zahlen, keine Meinungen.
- 02Konzept & ArchitekturAktionsplan
Was bringt den schnellsten Effekt: Recovery, Sendungsauskunft oder Retourenreduktion? Klare Reihenfolge mit erwarteten Ergebnissen.
- 03Entwicklung & IntegrationShop-Integration
Anbindung an Shopify, WooCommerce, Shopware, Magento oder Ihr System – per API, Webhook oder Plugin.
- 04Entwicklung & IntegrationUmsetzung
Erste Automatisierungen in Wochen. Recoveries und weniger Tickets sehen Sie, bevor das Projekt fertig ist.
- 05Übergabe & BetriebRechtssicherheit
Opt-in, Datenschutz, Cookie-Einwilligung und Pflichtinformationen – geprüft, bevor es live geht.
- 06Übergabe & BetriebGo-live & Team
Keine Blackbox: Ihr Team weiß, was die KI tut und wann es übernehmen muss.
- 07Übergabe & BetriebLaufende Optimierung
Monatlich: Recovery-Rate, Entlastung im Support, Retourenquote – und was wir als Nächstes verbessern.
Rechtssicherheit
Compliance ist kein Zusatz.Sie ist eingebaut.
Datenschutz, Branchenrecht und Barrierefreiheit setzen wir von Anfang an um – unabhängig davon, welche Module Sie nutzen.
DSGVO & Einwilligung
Marketing-Nachrichten per WhatsApp, SMS oder E-Mail nur mit ausdrücklicher Einwilligung – sauber dokumentiert, jederzeit widerrufbar.
Barrierefreiheit (BaFG)
Onlineshops fallen seit Juni 2025 unter das Barrierefreiheitsgesetz. Wir setzen es von Anfang an um.
Fernabsatz & Pflichtangaben
Widerrufsbelehrung, Preis- und Versandangaben nach FAGG – technisch korrekt umgesetzt, inhaltlich mit Ihrer Rechtsberatung abgestimmt.
Zahlungen
Bezahlung über zertifizierte Anbieter wie Stripe oder Mollie nach PCI DSS – Kartendaten berühren Ihren Server nicht.
Häufige Fragen
Häufige Fragen.Klare Antworten.
Müssen wir die Shop-Plattform wechseln?
Nein. Wir integrieren uns in Shopify, WooCommerce, Shopware, Magento oder Ihr eigenes System – per API, Webhook oder Plugin.
Ist WhatsApp-Recovery DSGVO-konform?
Ja, mit ausdrücklicher Einwilligung: Das Opt-in wird im Checkout oder Kundenkonto sauber eingeholt und dokumentiert, Kunden können jederzeit widerrufen.
Wie funktioniert die automatische Sendungsauskunft?
Callana und der Chat lesen Sendungsstatus und Liefertermin direkt aus Shop und Versanddienstleister und antworten in Sekunden – am Telefon, per WhatsApp oder im Chat.
Wie senken wir die Retourenquote?
Mit Beratung vor dem Kauf (Größe, Material, Kompatibilität), aktiven Umtauschangeboten statt Rücksendung und einer Auswertung der Rückgabegründe nach Artikel.
Wann sehen wir erste Ergebnisse?
Erste Recoveries und weniger Sendungsanfragen meist innerhalb weniger Wochen; den ersten messbaren ROI streben wir nach rund 45 Tagen an.
Was heißt Agent-Ready für einen Shop?
Produkte, Preise, Lagerstand und Lieferzeiten sind für KI-Assistenten maschinenlesbar. So kaufen Assistenten direkt bei Ihnen statt beim Marktplatz.
Was kostet das?
Das hängt davon ab, womit Sie starten – jedes Modul läuft eigenständig. Im kostenlosen Erstgespräch rechnen wir Ihr Potenzial durch; danach bekommen Sie ein konkretes Angebot.
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Jetzt starten
Bereit, aus abgebrochenen Warenkörben Umsatz zu machen?
In 30 Minuten schauen wir uns Abbruchrate, Support-Volumen und Retourenquote an – und zeigen, welche Automatisierung bei Ihnen den schnellsten Effekt bringt. Ihr Shop bleibt, wo er ist.