Nutzungsbedingungen

Geltungsbereich

Diese Nutzungsbedingungen gelten für die digitalen Produkte der InnovationLAB GmbH, insbesondere SuperDuperChat (Omnichannel-Kommunikation) und Callana (KI-Telefonie). Für einzelne Produkte können ergänzende Bedingungen gelten.

§ 1 Allgemeines

Die Nutzung unserer Plattformen steht ausschließlich Unternehmern (B2B) offen; Verbraucher sind ausgeschlossen. Zugang erhalten Kunden erst nach individueller Prüfung und Freischaltung; ein Rechtsanspruch auf Zugang besteht nicht. Den aktuellen Funktionsumfang beschreiben die jeweiligen Produktseiten.

§ 2 Registrierung und Nutzerkonto

Für die Registrierung sind Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Firmenname und Branche sowie bei kostenpflichtigen Paketen Zahlungsdaten erforderlich. Das Konto wird nach Bestätigung der E-Mail-Adresse und Freigabe durch InnovationLAB aktiviert; wir können Registrierungen ohne Angabe von Gründen ablehnen.

Kunden machen wahrheitsgemäße Angaben, halten ihre Zugangsdaten geheim und melden einen Verdacht auf Missbrauch unverzüglich.

§ 3 Nutzung der Plattform und Produkte

Nach der Freischaltung steht dem Kunden das gebuchte Paket zur Verfügung. SuperDuperChat umfasst insbesondere einen Omnichannel-Posteingang, KI-gestützte Kommunikation, Kanalanbindungen und Workflow-Automatisierung; Callana umfasst insbesondere die automatische Anrufannahme, Terminbuchung sowie die Anbindung an CRM und Kalender.

Für Inhalte und für Handlungen, die seine KI-Agenten auslösen, ist allein der Kunde verantwortlich. Untersagt sind insbesondere täuschende KI-Kommunikation, die rechtswidrige Verarbeitung personenbezogener Daten, Spam, Belästigung sowie die Unterlizenzierung oder der Weiterverkauf der Plattform. Verstöße können zur sofortigen Sperre oder Kündigung führen.

§ 4 Haftung und Verfügbarkeit

Die Plattformen werden in ihrem jeweiligen Zustand bereitgestellt; ein ununterbrochener oder fehlerfreier Betrieb wird nicht zugesichert. Für Ausfälle, die Dritte verursachen (etwa Telekommunikations-, Cloud- oder KI-Anbieter), sind wir nicht verantwortlich.

Wir haften für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit. Bei leichter Fahrlässigkeit haften wir nur für vorhersehbare, vertragstypische Schäden aus der Verletzung wesentlicher Pflichten. Entgangener Gewinn und Folgeschäden sind ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig. KI-Ausgaben können Fehler enthalten; ihre Prüfung obliegt dem Kunden.

§ 5 Datenschutz und Auftragsverarbeitung

Es gelten die DSGVO und das österreichische DSG 2018. Für die Daten seiner Endkunden bleibt der Kunde Verantwortlicher; für Daten, die über Kanalanbindungen verarbeitet werden, handelt InnovationLAB als Auftragsverarbeiter. Eine Auftragsverarbeitungsvereinbarung nach Art. 28 DSGVO ist Bestandteil jedes Kundenvertrags. Näheres in der Datenschutzerklärung.

§ 6 Laufzeit und Kündigung

Der Vertrag läuft auf unbestimmte Zeit und kann von beiden Seiten mit einer Frist von 30 Tagen zum Monatsende gekündigt werden. Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt, etwa bei schweren Verstößen gegen § 3 oder einem Zahlungsverzug von mehr als 30 Tagen.

Nach Vertragsende wird der Zugang gesperrt und die Daten werden innerhalb von 30 Tagen gelöscht, soweit keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten bestehen. Kunden sollten ihre Daten vorher exportieren.

§ 7 Änderungen der Bedingungen

Änderungen gelten für die Zukunft und werden mindestens 30 Tage im Voraus per E-Mail angekündigt. Widerspricht der Kunde nicht innerhalb dieser Frist, gelten sie als angenommen. Im Fall eines Widerspruchs kann InnovationLAB den Vertrag außerordentlich kündigen.

§ 8 Schlussbestimmungen

Es gilt österreichisches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG). Ausschließlicher Gerichtsstand für Unternehmer ist Innsbruck. Sollte eine Bestimmung unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.