Papierberge und Medienbrüche
Schadensformulare per Post, manuelle Dateneingabe, E-Mail-Anhänge, die jemand abtippt – bei jedem Schritt.
Digitalisierung für Versicherungen, Makler & Vermittler
Schaden um 23 Uhr.Gemeldet um 23:04.
Schadensformulare per Post, Warteschleifen im Call-Center, kein Status für den Kunden – und dann die Kündigung. Wir digitalisieren Versicherungen, Makler und Vermittler: KI-Telefonie, Portale, automatische Schadenserfassung und proaktive Kommunikation. Angebunden an Ihr Bestandssystem.
Kein Wechsel des Bestandssystems OMDS & API Erste Ergebnisse in 6–8 Wochen
Kfz-Schadenmeldung · Deutsch · automatischLive
Herr Novak, +43 676 …
… mein Auto wurde heute Morgen beim Parken beschädigt, das Kennzeichen lautet …
KI-Aktionen währenddessen
- Polizze erkannt – Kaskodeckung bestätigt
- Schadenformular automatisch befüllt
- Fotos per WhatsApp angefordert
- Schadennummer und nächste Schritte gesendet
−70 %Bearbeitungszeit durch automatische Schadenserfassung
24/7Schadenmeldung per KI-Telefon
−60 %Supportkosten durch KI-Telefonie
98 %Erreichbarkeit – rund um die Uhr
Gemessen in Kundenprojekten.
Kurz gesagt
InnovationLAB GmbH aus Wörgl in Tirol digitalisiert Versicherungen, Makler und Vermittler in Österreich und im DACH-Raum: KI-Telefonie für Schadenmeldungen und Polizzen-Auskünfte rund um die Uhr, Kunden- und Maklerportale, automatische Schadenserfassung (FNOL) mit Dokumentenauslese, WhatsApp-Statusupdates sowie Dashboards zu Schadenquote und Bestand. Anbindung per OMDS und API an bestehende Bestandssysteme; DSGVO, IDD, VAG, DORA und EU AI Act sind von Anfang an berücksichtigt.
Was Versicherungen bremst
Gute Produkte.Analoge Abläufe.
Diese vier Probleme kennen wir aus jedem Gespräch – vom Makler mit fünf Leuten bis zum Versicherer mit eigenem Call-Center.
Überlastete Call-Center
Lange Wartezeiten, und einfache Fragen zu Deckung oder Selbstbehalt binden qualifizierte Leute stundenlang.
Kunden kündigen aus Frust
Kein Statusupdate zum Schaden, kein Kontakt vor der Verlängerung – Kunden gehen, weil sie nichts hören.
Auffälligkeiten bleiben unentdeckt
Manuelle Prüfung kostet Zeit und erkennt Muster bei Schadenshäufungen zu spät.
Lösungen im Überblick
Alles aus einer Hand –von der Meldung bis zur Auswertung.
Kein Flickenteppich aus Einzellösungen. Jedes Modul läuft eigenständig und dockt an Ihre bestehende Systemlandschaft an.
Kunden- & Maklerportale01KI-Telefonie02Omnichannel-Kommunikation03Schadenserfassung & Prozessautomatisierung04Auffälligkeiten & Kennzahlen05Compliance & Datenschutz06
01 / Ihr digitaler Kundenkontaktpunkt
Kunden- & Maklerportale
- Kundenportal: Polizzen, Schäden und Dokumente im Self-Service
- Maklerportal: Bestand, Provisionen und Angebotsrechner
- Online-Schadenserfassung mit Foto-Upload und Statusverfolgung
- Interaktive Prämienrechner für Endkunden
Einzeln nutzbar – angebunden an Ihre Bestandsführung
02 / Schadenmeldung und Auskunft rund um die Uhr
KI-Telefonie
- Schadenmeldung per KI-Agent – auch nachts und am Wochenende
- Polizzen-Auskunft ohne Wartezeit
- Terminbuchung für persönliche Beratung
- Direktweiterleitung bei komplexen Fällen
Einzeln nutzbar – angebunden an Ihre Bestandsführung
03 / WhatsApp · SMS · E-Mail · Chat
Omnichannel-Kommunikation
- Schadenstatus per WhatsApp in Echtzeit
- Erinnerungen an Prämienzahlung und Verlängerung
- Automatische Mitteilungen bei Polizzenänderungen
- Nahtlose Übergabe an Berater
Einzeln nutzbar – angebunden an Ihre Bestandsführung
04 / Von der Erstmeldung bis zur Zuordnung
Schadenserfassung & Prozessautomatisierung
- Erstmeldung (FNOL) vollständig und strukturiert erfasst
- Daten aus Rechnungen, Gutachten und Kostenvoranschlägen ausgelesen
- Schäden klassifiziert und priorisiert – Entscheidung bleibt beim Sachbearbeiter
- Verlängerungen und passende Zusatzangebote zum richtigen Zeitpunkt
Einzeln nutzbar – angebunden an Ihre Bestandsführung
05 / Muster erkennen, bevor sie teuer werden
Auffälligkeiten & Kennzahlen
- Hinweise auf Schadenshäufungen und Unstimmigkeiten zur Prüfung
- Dashboards: Schadenquote, Combined Ratio, NPS
- Kündigungsrisiko und Bestandsentwicklung
- Berichte für Geschäftsführung und Aufsicht vorbereitet
Einzeln nutzbar – angebunden an Ihre Bestandsführung
06 / DSGVO · IDD · VAG · DORA
Compliance & Datenschutz
- Beratungsdokumentation und Geeignetheitsprüfung nach IDD digital
- EU-Datenhaltung, verschlüsselte Übertragung, Audit-Logs
- Dokumentation für IKT-Drittdienstleister nach DORA
- KI-Funktionen nach EU AI Act eingestuft und dokumentiert
Einzeln nutzbar – angebunden an Ihre Bestandsführung
Produkte
KI-Telefonie & Omnichannel –zwei Produkte, die zusammenspielen.
Callana übernimmt das Telefon, Konversationen den Rest. Beide laufen eigenständig oder gemeinsam, angebunden an Ihr Bestandssystem.
Ihr KI-Schadenagent. Keine Warteschleife.
- Schadenmeldung mit Live-Mitschrift und automatisch befülltem Formular
- Polizzen-Auskunft: Deckung, Selbstbehalt, Fälligkeit
- Bei Kündigungswunsch: passendes Angebot und Rückruf durch Ihr Team
- Weiterleitung bei Eskalation oder Notfall – mit Protokoll
Jeder Kanal. Eine Oberfläche.
- WhatsApp, E-Mail, SMS und Chat in einem Verlauf je Kunde
- Schadenstatus, Fälligkeit und Verlängerung proaktiv
- Chat für Deckungsfragen, Selbstbehalte und Dokumente
- Stimmungserkennung – verärgerte Kunden landen sofort bei einem Menschen
Agent-Ready · bei jedem Web-Projekt Standard
Der nächste Kundefragt zuerst seine KI.
Wer eine Haushalts- oder Kfz-Versicherung sucht, fragt zunehmend einen KI-Assistenten: Was deckt welcher Tarif, was kostet er, wer berät persönlich? Kann der Assistent Ihre Website lesen, landet die Anfrage bei Ihnen.
Vereinfachtes Beispiel · Anfrage an einen KI-Assistenten„Haushaltsversicherung für 80 m² in Innsbruck mit Elementarschäden. Welche Makler in der Nähe beraten persönlich – Termin diese Woche?”
Ohne Agent-Ready
- Website gefunden – Sparten nur als Bild, Tarifinfos als PDF
- Kein Online-Termin, nur Telefon in den Bürozeiten
- Weiter zum Vergleichsportal
Mit Agent-Ready
- Sparten, Schwerpunkte & freie Beratungstermine gelesen
- Haushalt mit Elementar · Beratung in Innsbruck · Do. 10:00 frei
- Termin über den KI-Assistenten gebucht
- Sparten, Leistungen und freie Beratungstermine maschinenlesbar
- Termine und Schadenmeldungen direkt möglich – egal ob der Kunde anruft, schreibt oder sein Assistent fragt
- Strukturierte Daten für Google und KI-Suche – ohne Tarifdetails falsch darzustellen
Für jede Betriebsart
Welche Sparte auch immer –wir kennen Ihre Abläufe.
Vom Kfz-Schaden bis zum Gewerbekunden: Die Prozesse sind verschieden, die Hebel ähnlich – schneller erfassen, besser informieren, weniger abtippen.
Kfz-Versicherung
- Schadenmeldung mit Foto-Upload
- Erstmeldung automatisch erfasst
- Gutachten automatisch ausgelesen
Haushalt & Eigenheim
- Self-Service-Portal
- Ablauf bei Elementarschäden
- Koordination der Handwerker
Leben & Risiko
- Digitale Antragsstrecke
- Gesundheitsfragen strukturiert erfasst
- Polizzierung mit menschlicher Freigabe
Kranken & Pflege
- Rechnungseinreichung per App
- Leistungsanfragen 24/7
- Status der Erstattung per WhatsApp
Gewerbe & Haftpflicht
- Individuelle Kalkulation vorbereitet
- Flottenverwaltung
- Koordination bei Großschäden
Makler & Vermittler
- Portale im eigenen Design
- Vergleichsrechner
- Provisionscontrolling
Unser Ansatz
Ein Partner.Integriert statt ausgetauscht.
Integriert in:
OMDSBestandssystemREST / SOAPMicrosoft DynamicsSalesforceDMS / ArchivWhatsApp Businesseigene Systeme
Ein Ansprechpartner
Statt Portal-Agentur, Telefonanbieter und Automatisierungs-Tool von drei Seiten: alles aus einer Hand, eine Verantwortung.
Integration statt Austausch
Anbindung an OMDS, bestehende APIs und Ihr Bestandssystem – kein Big-Bang-Austausch.
Regulierung eingebaut
IDD, VAG, DORA und EU AI Act sind Teil der Architektur – nicht ein Anhang am Projektende.
Messbar, monatlich
Bearbeitungszeit, Erreichbarkeit, Kündigungsquote: Wir messen, was sich verändert hat, und entwickeln gezielt weiter.
Sieben Schritte – kein versteckter Scope.
Eingeordnet in unsere vier Phasen. So arbeiten wir
- 01Analyse & DiagnoseIst-Analyse
Prozesse, Systeme und Engpässe vollständig erfasst – ohne Berater-Floskeln.
- 02Konzept & ArchitekturDigitalisierungsstrategie
Roadmap mit konkreten Modulen, Reihenfolge und erwartetem Effekt – messbar, nicht vage.
- 03Entwicklung & IntegrationSystemintegration
Anbindung an OMDS, bestehende APIs und Ihr Bestandssystem – kein Austausch.
- 04Entwicklung & IntegrationUmsetzung
Agile Sprints – erste sichtbare Ergebnisse in Wochen, nicht in Monaten.
- 05Übergabe & BetriebCompliance-Prüfung
Jedes Modul gegen DSGVO, IDD, VAG, DORA und EU AI Act geprüft, bevor es live geht.
- 06Übergabe & BetriebGo-live & Schulung
Strukturiertes Onboarding – kein System, das niemand versteht oder nutzt.
- 07Übergabe & BetriebLaufende Optimierung
Monatliche Reviews, Kennzahlen, Weiterentwicklung – kein Einmalauftrag.
Rechtssicherheit
Compliance ist kein Zusatz.Sie ist eingebaut.
Versicherungen sind stark reguliert. Wir bauen das von Anfang an ein – unabhängig davon, welche Module Sie nutzen.
DSGVO & Gesundheitsdaten
EU-Datenhaltung, verschlüsselte Übertragung, Lösch- und Auskunftskonzepte. Gesundheitsdaten nach Art. 9 DSGVO mit besonderem Schutz.
IDD & Vertrieb
Beratungsdokumentation, Geeignetheitsprüfung und Offenlegungspflichten digital abgebildet – für Versicherer, Makler und Agenten.
VAG & DORA
Aufsichtsrechtliche Anforderungen an Auslagerung und IKT-Drittdienstleister: Dokumentation, Zugriffskonzept, Exit-Plan und Vorfallmeldung vorbereitet.
EU AI Act & automatisierte Entscheidungen
KI zur Risikobewertung und Prämiengestaltung in Lebens- und Krankenversicherung gilt als Hochrisiko-KI. Wir bauen mit menschlicher Aufsicht, Dokumentation und ohne vollautomatische Ablehnungen (Art. 22 DSGVO).
Häufige Fragen
Häufige Fragen.Klare Antworten.
Müssen wir unser Bestandssystem austauschen?
Nein. Wir binden per OMDS, API oder Datenexport an und erweitern gezielt – kein Big-Bang-Austausch.
Entscheidet die KI über Schäden oder Anträge?
Nein. Die KI erfasst, liest aus, ordnet zu und priorisiert. Entscheidungen über Leistung, Annahme oder Ablehnung bleiben bei Ihren Sachbearbeitern – so verlangen es DSGVO und EU AI Act.
Wie ist das mit DORA vereinbar?
Wir liefern, was Sie als Auftraggeber brauchen: Dokumentation der IKT-Dienstleistung, Zugriffskonzepte, Vorfallprozess und eine Exit-Strategie. Die Einstufung im Register übernehmen Sie, wir unterstützen.
Funktioniert das auch für Makler?
Ja. Maklerportal mit Bestand, Provisionen und Angebotsrechnern, KI-Telefon für Kundenanfragen und IDD-gerechte Beratungsdokumentation – auch für kleine Büros.
Wie werden Kunden über ihren Schaden informiert?
Automatisch über den Kanal, den sie gewählt haben – meist WhatsApp: Eingang, fehlende Unterlagen, Freigabe, Auszahlung. Rückfragen beantwortet der Chat, Komplexes geht an Ihr Team.
Wie schnell sehen wir Ergebnisse?
Erste Module laufen in 6–8 Wochen – meist zuerst die Schadenmeldung per KI-Telefon und die Statusupdates.
Was kostet das?
Das hängt davon ab, womit Sie starten – jedes Modul läuft eigenständig. Im kostenlosen Erstgespräch rechnen wir Ihr Potenzial durch; danach bekommen Sie ein konkretes Angebot.
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Bereit für Schadenmeldungen ohne Warteschleife?
In 30 Minuten analysieren wir, wo bei Ihnen die größten Hebel liegen – Schadenmeldung, Portale oder Kommunikation – und was zuerst den größten Effekt bringt.