Hotel-Software & Digitalisierung für Hotels
Österreichs Hotels sind gut ausgelastet – und trotzdem sinken die Betriebsergebnisse. Pro Booking.com-Buchung gehen 15–22 % Provision weg, während Stammgäste, die direkt buchen würden, kaum gepflegt werden. Wir ändern das: integriert in Ihr PMS, ohne Systemwechsel.
Sig. Rossi, +39 347 …
… camera doppia dal 14 agosto, vista montagna possibilmente, siamo in viaggio di nozze – avete un pacchetto romantico? e il parcheggio è incluso? …
KI-Aktionen währenddessen
Quellen: ÖHV-Vertriebsstudie 2024, Hotel-Fitnesscheck 2024 (ÖHT/Prodinger), HiJiffy-Falldaten, RevOptimum.
Kurz gesagt
InnovationLAB GmbH aus Wörgl in Tirol entwickelt Software für Hotellerie und Tourismus. Wir verbinden bestehende Hotelsysteme – PMS wie protel, Mews, ASA oder Elite/ONE, Channel Manager wie Seekda, Buchungsmaschinen, Spa- und Kassensysteme – über Schnittstellen. Lässt sich ein System nicht anbinden, ersetzen wir es durch eine maßgeschneiderte Lösung. Auf Wunsch entsteht eine eigene Oberfläche im Design des Hotels. Zu unseren Kunden zählen Best Alpine Wellness Hotels, das Alpbacherhof Mountain & Spa Resort, das Hotel Krallerhof in Leogang, Mitterdorfer Plus und Reisebüro Idealtours; Software, die wir gebaut haben, ist in über 50 Hotels im DACH-Raum im Einsatz. Quellcode und Daten gehören dem Hotel.
Was wirklich passiert
Die Kombination aus OTA-Abhängigkeit, verpasstem Upselling, fehlender Vorab-Kommunikation und Personalmangel kostet mehr, als man denkt.
Booking.com behält mindestens 15 %, mit Sichtbarkeitsprogrammen bis 22 % – und die Gästedaten. Keine Vorab-Kommunikation, keine eigene Gästedatenbank. Unkontrollierte OTA-Abhängigkeit senkt die Rentabilität laut RevOptimum um bis zu 20 %.
Upgrade, Spa und Restaurant hätten Platz – aber niemand fragt die Gäste vorher. Upselling passiert zufällig an der Rezeption oder gar nicht, obwohl es die Nebeneinnahmen um 10–20 % pro Gast steigert.
Kein Parkhinweis, keine Spa-Buchung, kein Check-in-Ablauf. Der Gast fragt an der Rezeption, was man längst hätte klären können – dabei haben Pre-Arrival-Nachrichten auf WhatsApp über 80 % Öffnungsrate.
Laut Hotel-Fitnesscheck 2024 sinken bei 3- bis 5-Sterne-Häusern trotz +10 % Auslastung die Ergebnisse, weil die Personalkosten die Margen fressen. Routineanrufe blockieren die Rezeption stundenlang.
Rechner
Fünf Zahlen aus Ihrem Haus – und Sie sehen, wie viel Provision jedes Jahr abfließt. Und wie viel davon im Haus bleiben könnte.
Vereinfachte Schätzung: Zimmer × 365 × Auslastung × Ø Preis × Anteil Plattformen × Provision – ohne Stornos und saisonale Schwankungen. Ihre echten Zahlen rechnen wir im Erstgespräch durch.
Vergleich
| Merkmal | Über Booking.com & Co. | Direkt bei Ihnen |
|---|---|---|
| Provision | 15–22 % pro Buchung | 0 % – die Buchung gehört Ihnen |
| Gästedaten | bleiben bei der Plattform | in Ihrem System, DSGVO-konform |
| Vor der Anreise | kaum Kontakt zum Gast | Pre-Arrival per WhatsApp, 80 % Öffnungsrate |
| Zusatzverkauf | Upgrade, Spa, Frühstück bleiben ungefragt | vor der Anreise angeboten und gebucht |
| Stammgäste | keine eigene Gästedatenbank | Profile, Geburtstagsgruß, Rückhol-Angebote |
Eine Woche mit KI-Concierge
Anfragen fürs Wochenende, Gäste aus aller Welt, Hochzeiten und Firmenkunden – so arbeitet die KI-Concierge mit Ihrem Team zusammen, Tag für Tag.
So eine Woche für Ihr Haus?Kostenlose Erstberatung
Gespräche, Buchungen, gesparte Zeit – und ein konkreter Tipp: 42 Gäste fragten nach dem Parkplatz. Die Info kommt auf die Startseite.
Die Concierge zeigt das passende Zimmer auf Ihrer Website und bucht direkt im Chat. Eine Direktbuchung – ohne OTA-Provision.
Website, WhatsApp, E-Mail, Instagram, Telefon: Alles von Lisa Hofer landet in einem Verlauf – Ankunftszeit, Parkplatz, Wellness und Firmenrechnung inklusive.
Preise, FAQ, Wellness, Anreise, Storno, Haustiere: Die Concierge lernt Ihre Website und beantwortet Fragen wie „Kann ich kostenlos stornieren?“ mit Quelle.
Hochzeit im Juni, rund 80 Gäste: Die Concierge holt Anna aus dem Event-Team dazu und übergibt alles zusammengefasst – Anna muss nichts nachfragen.
12 Personen, 2 Nächte: Die Concierge erstellt das Angebot im Chat, Frau Hofer unterschreibt digital – und die Anzahlung ist schon eingegangen.
Englisch, Italienisch, Niederländisch – beantwortet, während Ihr Team schläft. Am Morgen wartet die Zusammenfassung: 0 offen.
So eine Woche für Ihr Haus? Kostenlose Erstberatung →
Lösungen im Überblick
Jedes Modul läuft eigenständig. Starten Sie dort, wo der größte Hebel sitzt – oft ist das die KI-Rezeption oder die Pre-Arrival-Strecke.
01 / 24/7 erreichbar – auch wenn die Rezeption unbesetzt ist
Einzeln nutzbar – angebunden an Ihr bestehendes PMS
02 / 48 h vor Anreise – der beste Zeitpunkt für Zusatzverkauf
Einzeln nutzbar – angebunden an Ihr bestehendes PMS
03 / Gästewünsche ohne Warteschleife – per Chat
Einzeln nutzbar – angebunden an Ihr bestehendes PMS
04 / Google · Booking.com · TripAdvisor – systematisch
Einzeln nutzbar – angebunden an Ihr bestehendes PMS
05 / 25 % der Stammgäste buchen direkt – sie müssen nur gepflegt werden
Einzeln nutzbar – angebunden an Ihr bestehendes PMS
06 / Weniger OTA-Provision – mehr Ertrag pro Zimmer
Einzeln nutzbar – angebunden an Ihr bestehendes PMS
Produkte
Alle drei laufen eigenständig oder kombiniert – integriert in PMS und Channel Manager. Kein Paketzwang.
Hotel-Software nach Maß
Verbinden, ersetzen oder eine eigene Oberfläche bauen – nach Ihrer Vorgabe oder komplett in Eigenregie. Code und Daten gehören dem Hotel.
Über offizielle Schnittstellen, Webhooks und Exporte halten wir Ihre Systeme synchron. Einmal erfassen, überall richtig.
Keine Schnittstelle, der Anbieter blockiert oder es passt nicht mehr? Wir bauen das Modul neu, übernehmen Ihre Daten und stellen in der Zwischensaison um.
Rezeption, Housekeeping, Spa, F&B, Marketing und Geschäftsführung sehen, was sie brauchen – in Ihrem Design, auf Desktop, Tablet und Handy. Gehört Ihnen.
Sie, Ihre IT oder Ihre Marketing-Agentur haben ein Konzept? Wir setzen um – in Zwei-Wochen-Sprints, mit Review.
Sie beschreiben das Problem, wir kümmern uns um den Rest: Gespräche mit dem Team, Lösung, Umsetzung, Schulung und Betrieb.
Schnittstelle oder Automatisierung: 2–8 Wochen · eigene Hoteloberfläche: 6–24 Wochen · Umstellung in der Zwischensaison.
KI-Reiseplaner
Ein Concierge, der Gästen persönliche Reisepläne zusammenstellt – aus ihren Vorlieben, Ihrer Region und Ihren buchbaren Angeboten. Aus „3 Nächte Halbpension“ wird ein geplantes Erlebnis. Gäste teilen ihren Plan, neue Gäste entdecken Ihr Haus durch echte Reiseberichte statt durch Werbung.
Themenreisen wie Romantik, Familie oder Genuss – mit Tagesabläufen, buchbaren Aktivitäten und automatisch verknüpften Zusatzangeboten.
Gäste teilen ihren Trip per Instagram, WhatsApp oder Link. Jeder geteilte Plan ist eine echte Empfehlung – Reichweite ohne Werbebudget.
Sie legen fest, was der Agent empfiehlt, welche Preise er zeigt und was er buchen darf. Jede Aktion ist protokolliert und jederzeit anpassbar.
Wir sind 2 Personen, lieben Berge, gutes Essen und etwas Wellness. Anreise Freitag, 3 Nächte.
Perfekt – ich stelle Ihnen einen persönlichen Tirol-Trip zusammen.
Agent-Ready · bei jedem Web-Projekt Standard
Immer mehr Gäste lassen KI-Assistenten Hotels suchen, vergleichen und bald auch buchen. Kann der Assistent Ihre Website lesen, bucht er direkt bei Ihnen. Kann er es nicht, landet er bei der Plattform – mit Provision.
Vereinfachtes Beispiel · Anfrage an einen KI-Assistenten„Wellnesshotel in Tirol, 14.–16. März, Doppelzimmer mit Spa, bis 300 € pro Nacht. Buch das beste direkt.”
Für jede Betriebsart
Von der Familienpension in Tirol bis zum Stadthotel in Wien. Tirol und Salzburg vereinen über 50 % aller österreichischen Nächtigungen – wir kennen die regionalen Besonderheiten.
Unser Ansatz
Integriert in:
Statt PMS-Anbieter, Upselling-Tool, Bewertungsmanagement und WhatsApp am Privathandy: alles aus einer Hand, einer trägt die Verantwortung fürs Gesamtergebnis.
Wir docken an ASA, Elite/ONE, Mews, protel oder Seekda an. Ihr PMS bleibt führend – keine Datenmigration, kein Stillstand in der Hauptsaison.
Neue Technik scheitert nicht an der Software, sondern wenn Rezeption und Housekeeping nicht wissen, wie sie funktioniert. Wir schulen alle – mit echten Szenarien aus Ihrem Haus.
OTA-Quote, RevPAR, Upselling-Erfolg, Direktbuchungsanteil: Wir messen, was sich geändert hat – Saison für Saison.
Eingeordnet in unsere vier Phasen. So arbeiten wir
Wie viele Anrufe kommen täglich? Wie hoch sind OTA-Quote und Provision? Wo geht am meisten Geld durch die Finger?
Zimmertypen, Preise, Verfügbarkeitslogik, Upselling-Potenziale und Saisonmuster – konfiguriert auf Ihr Haus, nicht auf eine Vorlage.
Anbindung an ASA, Elite/ONE, Mews, protel, Seekda oder Ihr System – kein PMS-Wechsel, kein Betriebsunterbruch.
KI-Rezeption und Pre-Arrival laufen; erste Entlastung und erste Upselling-Einnahmen sind messbar, bevor das Gesamtprojekt fertig ist.
Rezeption, Housekeeping und F&B: Wer sieht Gästewünsche, wer bestätigt Spa-Buchungen, was passiert bei einer KI-Weiterleitung?
DSGVO, Meldepflicht und PCI-DSS-gerechter Umgang mit Kreditkartendaten – geprüft, bevor es live geht.
Monatlich: OTA-Quote, RevPAR, Upselling-Erfolg, Bewertungstrend, Pre-Arrival-Klickrate.
Aus der Praxis
5 Objekte auf 3 Plattformen, bisher per WhatsApp-Gruppe und Google Sheet abgeglichen. Jetzt: Buchungsportal mit Echtzeit-Kalender und automatischen Bestätigungen.
Website seit 2019 unverändert, Reservierungen nur per Telefon. Neubau mit strukturierten Daten, lokalem SEO und Online-Reservierung – gemessen 90 Tage nach Launch.
Hotel-SaaS für die Tourismusagentur Mitterdorfer Plus: personalisiert Hotel-Websites und macht sie für KI-Systeme lesbar.
Rechtssicherheit
Datenschutz, Branchenrecht und Barrierefreiheit setzen wir von Anfang an um – unabhängig davon, welche Module Sie nutzen.
Gästeprofile, Aufenthalte und Präferenzen DSGVO-konform auf EU-Servern – löschbar auf Anfrage, Einwilligung bei der Buchung dokumentiert.
Die gesetzliche Gästemeldung bilden wir digital ab – rechtssicher, ohne Mehraufwand an der Rezeption.
Kreditkartenhinterlegung und No-Show-Gebühren PCI-DSS-gerecht kommuniziert und abgewickelt.
Seit Juni 2025 gilt die Barrierefreiheitspflicht für Buchungsstrecken und digitale Gästekommunikation – wir setzen sie von Anfang an um.
Häufige Fragen
Nein. Wir docken an ASA Hotelsoftware, Elite Solution / ONE, Mews, protel, Seekda oder Ihr eigenes System an. Ihr PMS bleibt führend – keine Datenmigration, kein Betriebsunterbruch.
Nein. Booking.com & Co. bleiben als Vertriebskanal. Ziel ist, dass Stammgäste und Besucher Ihrer Website direkt buchen – ohne Provision. So sinkt Ihr OTA-Anteil Schritt für Schritt.
Ja. Sie bucht direkt im Chat, erstellt Angebote zum digitalen Unterschreiben und erkennt, wenn die Anzahlung eingegangen ist.
Dann übergibt sie an Ihr Team – mit dem ganzen Gesprächsverlauf, niemand muss nachfragen. Sie erkennt selbst, wann ein Mensch übernehmen sollte.
In 52+ Sprachen, im Chat und am Telefon, darunter Deutsch, Englisch, Italienisch und Niederländisch – rund um die Uhr.
Immer mehr Gäste lassen KI-Assistenten Hotels suchen und vergleichen. Wir machen Zimmer, Preise und Verfügbarkeit für diese Assistenten lesbar – live aus Ihrem PMS. So landet die Anfrage bei Ihnen statt bei der Plattform mit Provision.
KI-Rezeption und Pre-Arrival-Kommunikation laufen in 4–6 Wochen. Erste Entlastung und erste Upselling-Einnahmen sehen Sie, bevor das Gesamtprojekt abgeschlossen ist.
Nein. Wir richten alles ein und schulen Rezeption, Housekeeping und F&B – nicht nur die Leitung. Danach optimieren wir laufend, Saison für Saison.
InnovationLAB aus Wörgl in Tirol verbindet PMS, Channel Manager, Buchungsmaschinen, Spa- und Kassensysteme über Schnittstellen – unter anderem protel, Mews, ASA, Elite/ONE und Seekda – für Hotels in Tirol, Salzburg, ganz Österreich und dem DACH-Raum.
Zuerst prüfen wir Exporte, Webhooks oder einen Datenzugriff mit Freigabe des Herstellers. Geht nichts davon, ersetzen wir das System durch eine maßgeschneiderte Lösung und übernehmen Ihre Daten – umgestellt wird in der Zwischensaison.
Software im Design Ihres Hotels, die Daten aus allen Systemen an einem Ort zeigt: etwa eine Tagesübersicht für die Rezeption, eine Housekeeping-App, ein Gästeportal oder ein Dashboard für die Geschäftsführung. Sie gehört dem Hotel, inklusive Quellcode.
Ja. Wir setzen nach Vorgabe Ihrer Agentur oder IT um oder übernehmen das Projekt komplett. Für die Tourismusagentur Mitterdorfer Plus haben wir zum Beispiel visible.plus gebaut, das heute in über 50 Hotels läuft.
Ja. Gästedaten liegen DSGVO-konform auf EU-Servern, die Meldepflicht ist digital abgebildet, Kreditkartendaten werden PCI-DSS-gerecht behandelt und die Barrierefreiheitspflicht ist von Anfang an umgesetzt.
Das hängt davon ab, womit Sie starten – jedes Modul läuft eigenständig. Im kostenlosen Erstgespräch rechnen wir Ihr Potenzial durch; danach bekommen Sie ein konkretes Angebot.
Jetzt starten
In 30 Minuten zeigen wir Ihnen, wo Ihr größtes Upselling-Potenzial liegt und wie die Pre-Arrival-Strecke für Ihr Haus aussähe. Ihr PMS bleibt, wo es ist.
