Digitalisierung für Bergbahnen & Skigebiete
„Wie ist die Schneelage?“, „Sind alle Lifte offen?“ – jeden Wintermorgen dieselben Fragen. Dazu Schulklassen, die unangemeldet an der Kasse stehen, und ein Sommerprogramm, das zu wenige kennen. Wir digitalisieren Bergbahnen für alle drei Saisonen – angebunden an Ihr Ticketing.
Familie de Vries, +31 6 …
… we komen zaterdag met vier personen, twee kinderen – zijn alle liften open en wanneer is het het minst druk? …
KI-Aktionen währenddessen
Quellen: WKÖ Fachverband Seilbahnen, Projektdaten aus Bergbahnbetrieben.
Kurz gesagt
InnovationLAB GmbH aus Wörgl in Tirol digitalisiert Bergbahnen und Skigebiete in Österreich und Südtirol: KI-Telefonassistent für Schneelage, Liftbetrieb und Preise in 50+ Sprachen, Online-Gruppenbuchung für Schulen, Firmen und Vereine, WhatsApp-Gästekommunikation inklusive Live-Meldung bei Windsperre, Bewertungsmanagement für Google, TripAdvisor und skiresort.info sowie Sommeraktivierung und Saisonauswertung. Integriert in Skidata, Axess, Feratel oder eigene Ticketing-Systeme – die Anlagensteuerung bleibt unberührt.
Was wirklich passiert
Bergbahnen investieren in Beschneiung, Anlagen und Pistenpräparation – und verlieren Gäste und Einnahmen wegen fehlender Kommunikation: vor der Anreise, bei Liftausfall, im Sommer und in der Betriebspause.
Sobald es schneit oder die Sonne scheint, klingelt das Telefon ohne Pause. Laut WKÖ Fachverband Seilbahnen sind über 60 % davon Standardanfragen – für KI ideal, für Ihr Kassenteam verlorene Zeit.
Kein Gruppenpreis, keine Skischul-Koordination, kein Zeitfenster. Eine Gruppenanfrage per Telefon dauert im Schnitt 45 Minuten – und hält die Kasse für alle anderen auf.
Wer schon unterwegs ist, erfährt es erst am Absperrband. Proaktive Meldungen bei Liftausfall, Wetterwarnung oder geänderten Betriebszeiten sind in den meisten Betrieben noch Handarbeit.
Viele Bergbahnen fahren im Sommer mit 20–30 % der Wintergäste. Wintergäste verbinden die Bahn nur mit Ski – kein Kontakt in der Betriebspause, kein Sommerangebot für Stammgäste.
Rechner
Vier Zahlen zu Ihrem letzten Powder-Morgen – und Sie sehen, wie viele Anrufer in der Warteschleife hängen bleiben. Und was sich mit der KI-Hotline ändert.
Vereinfachte Schätzung: Kapazität = Leute × Dauer des Ansturms ÷ Ø Gesprächsdauer. „Mit KI-Hotline“ rechnet mit 65 % weniger Anrufen für Ihr Team – Schneelage, Liftstatus und Preise beantwortet die KI selbst.
Lösungen im Überblick
Jedes Modul läuft eigenständig. Starten Sie mit dem größten Hebel – bei den meisten Betrieben ist das die Telefonentlastung.
01 / 24/7 – an Spitzentagen wie an stillen Dienstagen
Einzeln nutzbar – angebunden an Ihr Ticketing-System
02 / 25 Personen. Früher 45 Minuten. Jetzt 2.
Einzeln nutzbar – angebunden an Ihr Ticketing-System
03 / Damit niemand vor dem Absperrband steht
Einzeln nutzbar – angebunden an Ihr Ticketing-System
04 / Ihre Gondel fährt auch im Sommer – nur wissen es zu wenige
Einzeln nutzbar – angebunden an Ihr Ticketing-System
05 / Google · TripAdvisor · skiresort.info – systematisch
Einzeln nutzbar – angebunden an Ihr Ticketing-System
06 / Zahlen statt Bauchgefühl
Einzeln nutzbar – angebunden an Ihr Ticketing-System
Produkte
Jedes Produkt kennt Ihren Liftbetrieb, Ihre Preisstruktur und Ihre Saisonen – und lässt sich später ohne Aufwand kombinieren.
Agent-Ready · bei jedem Web-Projekt Standard
Gäste fragen ihren KI-Assistenten, wo morgen die besten Bedingungen sind, was es kostet und ob die Lifte laufen. Kann er Ihre Website lesen, empfiehlt er Ihr Skigebiet. Kann er es nicht, nennt er das Nachbartal.
Vereinfachtes Beispiel · Anfrage an einen KI-Assistenten„Morgen Skifahren in Tirol mit zwei Kindern, nicht zu voll, Lifte sicher offen. Wo und was kostet es? Buch die Tickets.”
Für jede Betriebsart
Vom Dorflift bis zum Verbundskigebiet: Tirol, Salzburg, Vorarlberg und Südtirol – mit ihren regionalen Besonderheiten.
Unser Ansatz
Integriert in:
Statt Pisteninfo vom einen, Bewertungen vom anderen und WhatsApp am Privathandy der Kassenmitarbeiterin: alles aus einer Hand, einer trägt die Verantwortung.
Wir bauen auf Skidata, Axess, Feratel oder Ihrem eigenen System auf. Kein Kassenwechsel, kein Go-live in der Wintersaison ohne Ihr OK.
Winter: Telefon und Gruppen. Sommer: Wandern, Bike, Bergrestaurant. Betriebspause: Frühbucher und Stammgäste. Das System kennt Ihren Kalender.
Anrufvolumen, Gruppen-Conversion, Bewertungen, Verhältnis Sommer- zu Wintergästen – wir messen, was sich verändert hat.
Eingeordnet in unsere vier Phasen. So arbeiten wir
Wie viele Anrufe kommen pro Wintertag? Wie hoch ist der Online-Ticket-Anteil, wie lange dauert eine Gruppenanfrage, wie viele Sommergäste haben Sie?
Anlagen, Pisten, Ticketkategorien, Gruppenpreise, Saisonzeiten und Sommerprogramm – konfiguriert auf Ihren Betrieb, nicht auf eine Vorlage.
Anbindung an Skidata, Axess, Feratel, Pistenbericht-Feeds oder Ihr Ticketing – Schneelage und Liftbetrieb fließen live in die Antworten.
Am besten in der Betriebspause: KI-Telefon und Gästekommunikation laufen vor dem ersten Saisonwochenende.
Kasse, Liftpersonal, Skischule und Büro: Wer sieht Gruppenanfragen, wie bestätigt das Bergrestaurant eine WhatsApp-Reservierung?
DSGVO für Gästedaten und personalisierte Skipässe, No-Show-Gebühren nach Konsumentenschutzrecht, Barrierefreiheit der Buchungsstrecke.
Nach jeder Saison: Anrufvolumen, Gruppen-Conversion, Bewertungstrend, Online-Anteil – und was wir nächste Saison besser machen.
Rechtssicherheit
Datenschutz, Branchenrecht und Barrierefreiheit setzen wir von Anfang an um – unabhängig davon, welche Module Sie nutzen.
Gästeprofile und Buchungshistorien DSGVO-konform auf EU-Servern, Einwilligung bei der Buchung dokumentiert, löschbar auf Anfrage.
Kamerafeeds binden wir datenschutzkonform ein – auch wenn Bilder in die Gästekommunikation fließen.
Wir docken ausschließlich an die Gästekommunikation an. Anlagensteuerung, Notfallkommunikation und Liftabschaltung bleiben zu 100 % in Ihren zertifizierten Systemen.
Seit Juni 2025 gilt die Barrierefreiheitspflicht für Online-Buchungsstrecken – wir setzen sie von Anfang an um.
Häufige Fragen
Nein. Wir docken an Skidata, Axess, Feratel, Pistenbericht-Feeds oder Ihr eigenes System an. Schneelage, Liftbetrieb und Preise fließen live in die Antworten – kein Kassenwechsel.
Nein. Wir arbeiten ausschließlich an der Gästekommunikation. Anlagensteuerung, Notfallkommunikation und Abschaltung bleiben in Ihren zertifizierten Systemen.
Schulklassen, Firmen und Vereine buchen online mit Gruppenpreisrechner und Skikurs – statt 45 Minuten am Telefon dauert es unter zwei Minuten. Die Skischule wird automatisch informiert.
Alle heutigen Gäste mit Einwilligung bekommen sofort eine WhatsApp – mit Alternativen auf anderen Anlagen. Anrufer hören es direkt am Telefon.
Indem Sie Ihre Wintergäste im Frühjahr und Sommer gezielt ansprechen: Wanderrouten, Bike, Bergrestaurant und Events – per WhatsApp an alle, die eingewilligt haben.
Die Betriebspause. In 4–6 Wochen läuft der KI-Telefonassistent – rechtzeitig vor dem ersten Saisonwochenende, nicht mitten in der Hochsaison.
Das hängt davon ab, womit Sie starten – jedes Modul läuft eigenständig. Im kostenlosen Erstgespräch rechnen wir Ihr Potenzial durch; danach bekommen Sie ein konkretes Angebot.
Jetzt starten
In 30 Minuten zeigen wir Ihnen, wie viele Anrufe die KI übernehmen könnte, wie ein Neuschnee-Alert für Ihr Gebiet klingt und wie Sie Wintergäste in den Sommer holen. Ihr Ticketing bleibt, wo es ist.
