Schlechtwetter = Telefonhölle
300 Anrufe in zwei Stunden: „Läuft die Bahn?“, „Was geht drinnen?“, „Kann ich umbuchen?“ – Ihr Team kann das nicht abdecken, Gäste legen auf.
Digitalisierung für Tourismus & Freizeitwirtschaft
Schlechtwettertag. 400 Anrufe.Ihr Team schafft das nicht allein.
Regen setzt ein, die Gondel steht, das Telefon explodiert. Wir digitalisieren Bergbahnen, Freizeitparks, Thermen und Outdoor-Anbieter: KI-Buchungshotline in 52+ Sprachen, Gästekommunikation vor und nach dem Besuch und ein Bewertungssystem, das aus Gästen Stammgäste macht.
Kein Systemwechsel 52+ Sprachen Vor dem Saisonstart live
Ticketanfrage · Deutsch · SchlechtwetterLive
Familie Huber, +43 664 …
… wir sind 2 Erwachsene und 3 Kinder, was kostet die Tageskarte und läuft die Gondel auch bei Regen? …
KI-Aktionen währenddessen
- Preisauskunft: Familienpaket 89 €
- Betriebsstatus: Gondel läuft bei Regen
- Indoor-Alternative für den Nachmittag empfohlen
- Buchungslink per WhatsApp gesendet
−65 %Telefonanfragen an Spitzentagen
4×mehr Google-Bewertungen
−45 %No-Shows durch Erinnerungen
+35 %Saisonkarten-Erneuerungsrate
Gemessen in Tourismus- und Freizeitprojekten.
Kurz gesagt
InnovationLAB GmbH aus Wörgl in Tirol digitalisiert Tourismus- und Freizeitbetriebe – Bergbahnen und Skigebiete, Freizeitparks, Thermen, Outdoor-Anbieter, Museen und Campingplätze. Wir liefern eine KI-Buchungshotline in 52+ Sprachen für Spitzen- und Schlechtwettertage, WhatsApp-Gästekommunikation vor, während und nach dem Besuch, Bewertungsmanagement, Gruppenanfragen und Saisonkarten-Verlängerung. Integriert in Regiondo, FareHarbor, SKIDATA oder eigene Buchungssysteme.
Was wirklich passiert
Das Erlebnis stimmt.Die Prozesse noch nicht.
Tourismusbetriebe liefern großartige Erlebnisse – und verlieren Gäste danach, weil Kommunikation, Bewertungen und Wiederkehr noch analog laufen.
Online gebucht, analog nachgefragt
Das Ticket ist gekauft, die Fragen kommen trotzdem per Telefon: Parken, Kleidung, Kinderroute. Zeit, die in der Erlebnisgestaltung fehlt.
Zufriedene Gäste, keine Bewertungen
Die meisten Gäste würden eine Bewertung schreiben – aber niemand fragt. Der Mitbewerb hat 800 Google-Rezensionen, Sie haben 90.
Stammgäste werden nicht gebunden
Die Saisonkarte läuft im April aus – kein Verlängerungsangebot. Familien kommen seit Jahren – kein Gruß zum Saisonstart.
Rechner
Wie viele Anrufeverlieren Sie?
Vier Zahlen zu Ihrem letzten Spitzentag – und Sie sehen, wie viele Gäste nicht durchkommen. Und was sich mit der KI-Hotline ändert.
Vereinfachte Schätzung: Kapazität = Leute × Dauer des Ansturms ÷ Ø Gesprächsdauer. „Mit KI-Hotline“ rechnet mit −65 % Telefonanfragen für Ihr Team, wie in unseren Tourismusprojekten an Spitzentagen gemessen.
Lösungen im Überblick
Vom ersten Anrufbis zur nächsten Saison.
Jedes Modul funktioniert eigenständig – starten Sie mit der KI-Hotline und bauen Sie schrittweise aus.
KI-Buchungshotline & Gästeauskunft01Vor dem Besuch02Während des Besuchs03Nach dem Besuch & Stammgäste04Gruppen & Events05Besucheranalyse & Saisonplanung06
01 / 24/7 erreichbar – auch am Tag mit 400 Anrufen
KI-Buchungshotline & Gästeauskunft
- Ticketpreise, Öffnungszeiten, Verfügbarkeiten automatisch beantwortet
- 52+ Sprachen, darunter DE, EN, NL, FR – ohne zusätzliches Personal
- Schlechtwetter-Protokoll mit Ausweichangeboten
- Umbuchungen und Stornos strukturiert erfasst
Einzeln nutzbar – angebunden an Ihr Ticketing- und Buchungssystem
02 / Gäste gut vorbereitet ankommen lassen
Vor dem Besuch
- Willkommens-WhatsApp 24 h vorher: Wetter, Parkplatz, Tipps
- Empfehlungen je nach Aktivität und Wetter – „Was soll ich mitbringen?“
- Erinnerung an vorgebuchte Aktivitäten – weniger No-Shows
- Zusatzangebote vor der Ankunft: Kinderpaket, Verpflegung, Verleih
Einzeln nutzbar – angebunden an Ihr Ticketing- und Buchungssystem
03 / Live-Infos & spontane Angebote per WhatsApp
Während des Besuchs
- „Gondel Sektion 2: aktuell 8 Minuten Wartezeit“
- Wetterumschwung proaktiv melden: „In 2 h Schauer – jetzt noch Gipfelfahrt?“
- „Panorama-Abendfahrt heute – noch 4 Plätze frei“
- Fundsachen und Notfälle strukturiert und schnell
Einzeln nutzbar – angebunden an Ihr Ticketing- und Buchungssystem
04 / Aus einmaligen Gästen werden Stammgäste
Nach dem Besuch & Stammgäste
- Persönliche Bewertungsanfrage nach der Heimkehr – ein Klick zu Google oder TripAdvisor
- Saisonkarte läuft aus? Frühbucherangebot 8 Wochen vorher
- Geburtstagsgruß mit Rabatt
- Jahresrückblick: „Sie waren diesen Winter 14× bei uns“
Einzeln nutzbar – angebunden an Ihr Ticketing- und Buchungssystem
05 / Schulklassen, Firmenausflüge, Vereine
Gruppen & Events
- Gruppenanfragen per KI qualifiziert: Personen, Datum, Wunschprogramm
- Angebotsentwurf automatisch vorbereitet – Ihr Team prüft und sendet
- Checklisten und Infos an alle Teilnehmer
- Nachbereitung: Bewertung, Fotos, Wiederbuchungsangebot
Einzeln nutzbar – angebunden an Ihr Ticketing- und Buchungssystem
06 / Daten, die wirklich helfen – nicht nur Zählen
Besucheranalyse & Saisonplanung
- Besucherströme nach Tageszeit, Wetter und Saison – für die Personalplanung
- Gästezufriedenheit (NPS) nach jedem Besuch
- Welcher Kanal funktioniert bei welcher Gästegruppe
- Automatische Berichte für Führung, Tourismusverband und Fördergeber
Einzeln nutzbar – angebunden an Ihr Ticketing- und Buchungssystem
Produkte
KI-Telefonie & Omnichannel –ein System für Ihre Gäste.
Beide Produkte laufen eigenständig oder gemeinsam – in 52+ Sprachen, integriert in Ihr Buchungssystem. Kein Paketzwang, kein Systemwechsel.
Kein Anruf verloren – auch am Schlechtwettertag.
- Ticketpreise, Öffnungszeiten, Wartezeiten und Wetterfragen automatisch
- Schlechtwetter-Protokoll: kennt Ausweichangebote und nennt sie sofort
- Gruppenanfragen strukturiert aufgenommen und weitergeleitet
- Auch wenn 300 Leute gleichzeitig anrufen
Vor, während und nach dem Besuch dabei.
- WhatsApp, Webchat, E-Mail, Instagram und Telefon in einem Verlauf je Gast
- „Morgen 12 °C und sonnig – perfekt für Ihre Familienwanderung“
- Live-Wartezeiten, Tagestipps und spontane Angebote
- Bewertungsanfrage nach dem Besuch, Saisonkarten-Verlängerung 8 Wochen vor Ablauf
Agent-Ready · bei jedem Web-Projekt Standard
Der nächste Gastfragt zuerst seine KI.
Immer mehr Gäste planen den Ausflug mit einem KI-Assistenten: Was hat offen, was geht bei Regen, was kostet es? Kann der Assistent Ihre Website lesen, bucht er bei Ihnen. Kann er es nicht, empfiehlt er den Mitbewerber.
Vereinfachtes Beispiel · Anfrage an einen KI-Assistenten„Familienausflug am Samstag in Tirol, 2 Erwachsene und 3 Kinder. Es soll regnen – was geht trotzdem? Buch die Tickets direkt.”
Ohne Agent-Ready
- Website geöffnet – Preise nur als Bild, Betriebsstatus nur auf Social Media
- Ob die Gondel bei Regen fährt: nicht lesbar
- Weiter zum nächsten Anbieter mit klaren Infos
Mit Agent-Ready
- Preise, Öffnungszeiten & Live-Betriebsstatus gelesen – direkt aus Ihrem System
- Familienpaket 89 € · Gondel läuft bei Regen · Indoor-Alternative
- Tickets über die KI-Concierge gebucht
- Ticketpreise, Öffnungszeiten & Betriebsstatus maschinenlesbar – live aus Ihrem Buchungssystem
- Die KI-Concierge bucht Tickets direkt – egal ob ein Gast fragt oder sein Assistent
- Strukturierte Daten für Google Maps und KI-Suche – auch bei Wetterumschwung aktuell
Für jede Betriebsart
Welches Erlebnis auch immer –wir kennen Ihren Betrieb.
Von der Bergbahn bis zum Museum: Spitzentage, Wetter und Saisonpersonal prägen den Alltag. Darauf ist alles ausgelegt.
Bergbahnen & Skigebiete
- Schlechtwetter-Protokoll automatisch
- Anlagenstatus live per WhatsApp
- Saisonkarten-Verlängerung proaktiv
Freizeitparks & Attraktionen
- Wartezeiten in Echtzeit
- Gruppenangebote digital qualifiziert
- Bewertungen nach dem Besuch automatisch
Thermen & Wellness
- Kabinen- und Wellnessbuchungen per KI
- Auslastung über Kommunikation steuern
- Treueprogramm automatisiert
Outdoor & Aktivtourismus
- Wetterbedingte Umbuchungen automatisch
- Mehrsprachige Gästebetreuung
- Ausrüstung buchen und erinnern
Museen & Kultur
- Führungen volldigital buchbar
- Schulklassen-Anfragen strukturiert
- Mehrsprachige Infos per Chat
Camping & Ferienwohnungen
- Check-in-Infos automatisch
- Ausflugstipps der Region per WhatsApp
- Bewertungsanfrage am Abreisetag
Unser Ansatz
Ein Partner.Integriert statt ausgetauscht.
Integriert in:
RegiondoFareHarborSKIDATATicketing-SystemGoogle / TripAdvisorMailchimp / BrevoWhatsApp Businesseigenes Buchungssystem
Ein Ansprechpartner
Statt Buchungssystem, Bewertungstool, Newsletter-Software und WhatsApp Business von vier Seiten: alles aus einer Hand – und einer, der saisonal denkt.
Integration statt Austausch
Wir bauen auf Regiondo, FareHarbor, SKIDATA oder Ihrem eigenen System auf. Kein neues Buchungssystem, kein Big Bang.
Jede Saison ein neues Team
Saisonpersonal wechselt jährlich. Schulungsunterlagen, Onboarding und einfache Bedienung sorgen dafür, dass jede Saison reibungslos startet.
Auswertung nach jeder Saison
Was hat funktioniert? Welche Nachricht brachte die meisten Bewertungen? Wo hat die KI-Hotline am stärksten entlastet?
Sieben Schritte – kein versteckter Scope.
Eingeordnet in unsere vier Phasen. So arbeiten wir
- 01Analyse & DiagnoseAnalyse
Wie kommen Anfragen heute an – Telefon, E-Mail, Social Media – und wo sind die größten Zeitfresser?
- 02Konzept & ArchitekturGäste-Journey
Von der ersten Anfrage bis zur Bewertung: Wo sind die Brüche, wo verlieren Sie Gäste, wo bleibt Potenzial liegen?
- 03Entwicklung & IntegrationIntegration
Anbindung an Regiondo, FareHarbor, SKIDATA oder Ihr eigenes System – kein Systemwechsel.
- 04Entwicklung & IntegrationLive vor der Saison
Die KI-Hotline läuft in wenigen Wochen – rechtzeitig vor dem Saisonstart, nicht danach.
- 05Übergabe & BetriebSchulung
So aufbereitet, dass auch neues Saisonpersonal an Kassa und Hotline sofort damit arbeitet.
- 06Übergabe & BetriebRechtssicherheit
DSGVO, Barrierefreiheit und Verbraucherschutz bei Online-Buchungen – geprüft, bevor es live geht.
- 07Übergabe & BetriebSaisonale Optimierung
Nach jeder Saison: Öffnungsraten, Entlastung der Hotline, Bewertungen, Verlängerungen – und was wir nächste Saison besser machen.
Rechtssicherheit
Compliance ist kein Zusatz.Sie ist eingebaut.
Datenschutz, Branchenrecht und Barrierefreiheit setzen wir von Anfang an um – unabhängig davon, welche Module Sie nutzen.
Gästedaten & DSGVO
Alle Kontaktdaten DSGVO-konform auf EU-Servern. Keine Weitergabe an US-Dienste ohne Absicherung.
Barrierefreiheit (BaFG)
Seit Juni 2025 gilt das Barrierefreiheitsgesetz für digitale Buchungsstrecken – wir setzen es von Anfang an um.
Verbraucherschutz Online-Ticketing
Stornobedingungen, Preisangaben und Fristen korrekt und automatisch kommuniziert.
Zahlungsdaten & Ticketing
Bezahlung über zertifizierte Zahlungsanbieter nach PCI DSS – ohne eigene Zertifizierungspflicht.
Häufige Fragen
Häufige Fragen.Klare Antworten.
Muss ich dafür mein Buchungssystem wechseln?
Nein. Wir docken an Regiondo, FareHarbor, SKIDATA oder Ihr eigenes System an – per API, Webhook oder Direktintegration. Kein Systemwechsel, kein Big Bang.
Wie bewältige ich Anrufspitzen bei Schlechtwetter?
Mit einer KI-Hotline, die jeden Anruf annimmt – auch wenn Hunderte Gäste gleichzeitig anrufen. Betriebsstatus, Ausweichangebote und Umbuchungen beantwortet sie selbst, Ausnahmen gehen an Ihr Team.
Wie bekomme ich mehr Google-Bewertungen?
Indem Sie zum richtigen Zeitpunkt fragen: Nach dem Besuch kommt automatisch eine persönliche Bewertungsanfrage per WhatsApp mit Direktlink zu Google oder TripAdvisor. Ein Klick genügt.
Welche Sprachen spricht die KI-Hotline?
52+ Sprachen, darunter Deutsch, Englisch, Niederländisch und Französisch – am Telefon und im Chat, rund um die Uhr.
Wie finden KI-Assistenten wie ChatGPT unser Angebot?
Nur wenn sie Ihre Website lesen können. Wir machen Ticketpreise, Öffnungszeiten und Betriebsstatus für diese Assistenten lesbar – so buchen sie bei Ihnen statt beim Mitbewerber.
Schaffen wir das noch vor der Saison?
Wenn wir rechtzeitig starten, ja: Die KI-Hotline ist in wenigen Wochen live. Und weil Saisonpersonal wechselt, schulen wir so, dass jede neue Saison reibungslos startet.
Was kostet das?
Das hängt davon ab, womit Sie starten – jedes Modul läuft eigenständig. Im kostenlosen Erstgespräch rechnen wir Ihr Potenzial durch; danach bekommen Sie ein konkretes Angebot.
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Bereit für eine Saison ohne Hotline-Chaos?
In 30 Minuten zeigen wir Ihnen, wo bei Ihnen die größten Hebel liegen – Schlechtwetter-Anrufe, Bewertungsquote oder Saisonkarten-Bindung. Ihr Buchungssystem bleibt, wo es ist.