Produkte · InnovationLAB Tirol
Ein Ökosystem.Keine Insellösungen.
Ein Concierge, der Ihre Website bedient – für Besucher und für die KI-Agenten, die in ihrem Auftrag kommen. KI am Telefon. Und jede Konversation, egal ob Web, WhatsApp, E-Mail, Anruf oder Agent, in einem Verlauf pro Kunde. Alles teilt denselben Kundendaten-Kern – ohne Zusatztools wie Zapier oder Make.
Produkte im Überblick
Concierge
Das Frontend – chattet mit Besuchern und bedient Ihre Website.
Konversationen
Das Cockpit – alle Kanäle, ein Verlauf pro Kunde.
Studio
Das Werkzeug – Abläufe, Tonfall und Auswertungen.
Callana
Das Telefon – KI-Sprachagent rund um die Uhr.
Web-Concierge
Ein Chat, der IhreWebsite bedient.
Der Web-Concierge beantwortet nicht nur Fragen – er führt Besucher durch Ihre Seite: zeigt das passende Zimmer, öffnet die Buchung, füllt das Formular aus. Wie ein guter Empfang. Nur eben rund um die Uhr, auf jeder Unterseite.
Fremde KI-Agenten – der ChatGPT eines Gastes, ein Buchungsagent, ein Shopping-Assistent – sprechen mit dem Concierge wie ein Mensch: Verfügbarkeit, Preis, Buchung. Mit denselben Freigaben, die Sie im Studio setzen.
Habt ihr am Samstag ein Doppelzimmer mit Bergblick?
Ja – zwei sind frei, ab 189 €. Ich zeige sie Ihnen gleich.
Passt! Samstag bis Sonntag, 2 Personen.
Die Buchung ist offen und vorausgefüllt – Sie müssen nur noch bestätigen.
Anfrage im Auftrag von L. Moser: DZ Bergblick, Sa–So, 2 Personen, Hund. Preis & Verfügbarkeit?
Verfügbar: DZ Bergblick · 189 €/Nacht · Hund 15 €/Nacht. Reservieren?
Ja, auf L. Moser. Bestätigung an lena@moser.at.
Freigabe geprüft (bis 500 €) · Reserviert · Bestätigung gesendet.
Bedient die Seite
Navigiert zu Inhalten, öffnet Buchungen, füllt Formulare – der Concierge redet nicht nur, er handelt.
Kennt Ihr Geschäft
Trainiert auf Ihre Inhalte, Produkte, Preise und Verfügbarkeiten – nicht auf allgemeines Chatbot-Wissen.
Maßgeschneidert je Kunde
Verhalten, Tonfall, Aktionen und Freigaben werden im Studio pro Betrieb eingestellt. Kein Standard-Bot.
Termine & Anfragen
Bucht direkt in Ihren Kalender, qualifiziert Anfragen und übergibt sie sauber ans CRM.
Übergabe an Menschen
Komplexe Fälle landen bei Ihrem Team – mit vollem Zusammenhang, pausierbar per Klick.
DSGVO & EU AI Act
EU-Datenhaltung, transparente KI-Kennzeichnung, White-Label-fähig – von Anfang an sauber aufgesetzt.
Konversationen
Alle Kanäle.Ein Verlauf.
Das Cockpit hinter dem Concierge: Webchats, WhatsApp, Instagram, E-Mails, Anrufe und Agent-Anfragen laufen in einem Kundenverlauf zusammen. Ihr Team sieht alles – und übernimmt genau dann, wenn es nötig ist.
Ein Verlauf pro Kunde
Beginnt der Kunde im Webchat und antwortet per WhatsApp, bleibt der Zusammenhang erhalten.
Anrufe werden Verläufe
Callana-Gespräche landen transkribiert und zusammengefasst im selben Verlauf.
Agenten werden Verläufe
Jede Agent-Anfrage steht im selben Kundenverlauf – mit Kennzeichnung, wer im Auftrag von wem gehandelt hat.
Bot pausieren per Klick
Ihr Team übernimmt jederzeit – die KI hält sich zurück, bis Sie sie wieder loslassen.
Kontakt-Daten & Notizen
Telefon, E-Mail, Kanal, Status und interne Notizen direkt am Gespräch – nicht in Excel.
Auswertung inklusive
Reaktionszeiten, Kanalverteilung, Erfolg der Abläufe – so tief, wie Sie es brauchen.
Studio
Abläufe einstellen.Bis ins Detail.
Im Studio wird der Web-Concierge auf Ihren Betrieb eingestellt: Abläufe, Tonfall, Aktionen, Freigaben und Auswertungen – visuell per Ziehen und Ablegen, kanalübergreifend und ohne Zusatztools. Was Sie brauchen, wird gebaut. Was nicht, bleibt weg.
- Module je Kunde an/aus
- Modellwahl: Claude, GPT, Gemini
- Auswertungen bis ins Detail
- White-Label & eigener Tonfall
Vier Beispiele aus dem Alltag
Webchat, WhatsApp oder E-Mail
- 1Besucher fragt im Web-Concierge
- 2KI erkennt: Terminwunsch
- 3Freie Zeiten werden geprüft
- 4Termin wird bestätigt
- 5Erinnerung per WhatsApp
Kein Calendly, kein Zapier.
Der Besucher hat in unter 30 Sekunden einen Termin – und die Erinnerung kommt auf dem Kanal, den er wirklich liest.
Jeder Kanal · automatisch bei Komplexität
- 1Beschwerde per Instagram-Nachricht
- 2KI: Stimmung negativ, Priorität hoch
- 3Alarm ans Team
- 4Erfahrene Kollegin übernimmt
- 5Rückruf über Callana
Kein Ticketsystem, kein extra CRM-Eintrag.
Aus einer Instagram-Nachricht wird automatisch ein priorisierter Rückruf – ohne Handgriff.
Webchat, E-Mail oder WhatsApp
- 1Anfrage im Web-Concierge
- 2KI stellt die richtigen Rückfragen
- 3CRM-Eintrag wird angelegt
- 4Vertrieb wird per WhatsApp informiert
Kein HubSpot-Workflow, kein Zapier-Zap.
Aus einem anonymen Besucher wird eine qualifizierte Anfrage im CRM – vollautomatisch.
Zeitgesteuert · nach Kauf oder Pause
- 130 Tage nach dem Kauf
- 2KI formuliert persönlich
- 3WhatsApp: Bitte um Feedback
- 4Bewertung geht ein
Kein Mailchimp, kein extra Tool.
Kundenpflege, die sich anfühlt, als wäre jemand persönlich am Werk.
Callana · KI-Telefonie
Ihr Telefon schläft nie.
Callana nimmt eingehende Anrufe per KI-Sprachagent an – rund um die Uhr, ohne Warteschleife, in natürlichem Deutsch. Terminbuchung, Erstqualifizierung, häufige Fragen: vollständig automatisierbar. Jeder Anruf landet als Verlauf in Ihren Konversationen oder im Werkzeug Ihres Vertrauens.
Gleich ausprobieren: Unsere Nummer nimmt Callana an
Rund um die Uhr
Kein Anruf bleibt unbeantwortet – auch außerhalb der Geschäftszeiten.
Natürliche Sprache
Menschlich, im Zusammenhang, kein Roboter-Klang.
Terminbuchung
Direkt in Google Calendar, Outlook oder Ihr eigenes System.
Transkript & Zusammenfassung
Automatisch im CRM und im gemeinsamen Verlauf.
Nahtlose Übergabe
Komplexe Fälle gehen an Mitarbeitende – ohne dass etwas verloren geht.
Erweiterungen
Das Ökosystem wächst.Modular erweiterbar.
Einbettbare KI-Assistenten
Der schnelle Einstieg: Concierge-Technologie als Chat- und Sprach-Widget für jede bestehende Website. DSGVO-konform, White-Label-fähig, in 48 Stunden produktiv.
- Ein Script-Tag
- Ihr Logo, Ihre Farben
- EU-Datenhaltung
- Deutsch, Englisch, Italienisch und mehr
- Anfragen direkt ins CRM
API / MCP-Server für Agenten
Für Betriebe, die mehr wollen als Lesbarkeit: eine dokumentierte Schnittstelle, über die Buchungs- und Shopping-Agenten direkt Verfügbarkeiten abfragen und Buchungen anlegen – mit Freigaben, Limits und vollem Protokoll.
- Verfügbarkeit & Preise maschinenlesbar
- Anfrage und Buchung mit Freigabestufen
- Protokoll in den Konversationen
- Agent-Handlungen gekennzeichnet (EU AI Act)
Orchestra Layer
Alle Produkte.Ein gemeinsames Lagebild.
Der Orchestra Layer ist der gemeinsame Daten- und Automatisierungskern hinter allen Produkten. Kundendaten, Gesprächsverlauf, Abläufe und KI-Wissen werden einmal gepflegt und stehen überall zur Verfügung – auch dort, wo ein fremder Agent anklopft. Deshalb gibt er dieselbe Antwort wie Ihre Rezeption, nicht eine andere.
Gemeinsame Kundendaten
Gemeinsames KI-Wissen
Einheitliche Auswertung
REST-API & Webhooks zu CRM, PMS, ERP
Jetzt starten
Das Ökosystem live erleben.
Wir zeigen Ihnen in einer kostenlosen Live-Demo, wie der Web-Concierge auf Ihrer Website aussieht und wie Ihre Abläufe im Studio abgebildet werden – mit echten Beispielen aus Ihrer Branche. Keine Bindung.